Siempre buscando la excelencia y la calidad total, en Plenitas hemos desarrollado un programa de garantía en la eficacia de servicio desde que entra un llamado por una consulta hasta el momento donde el paciente es dado de alta. Nuestro Programa Calidad Plena, busca en todos los procesos la perfección y la más alta satisfacción en nuestros pacientes.

A continuación descubra paso a paso como encaramos su proceso de atención con los más altos estándares de calidad y atención:

SOLICITUD DE TRATAMIENTO

El Departamento de Información al Paciente de Plenitas cuando recibe una solicitud de información a través del Sitio Web o por teléfono deriva la consulta a un asesor especialmente entrenado para responder según sea el caso, consultas generales sobre los procedimientos y condiciones de la prestación o en caso de que el paciente solicite información más detallada sobre algún procedimiento, el asesor deriva esa consulta a un profesional para luego trasladar la respuesta al paciente.

PRESUPUESTO ESTIMADO

En todos los casos, el monto presupuestado inicialmente por Plenitas es estimado. El valor definitivo de cada intervención que deberá pagar el paciente será confirmado por los asesores después de analizado cada caso en particular. Es importante remarcar que el presupuesto inicial puede sufrir alguna mínima modificación a partir de la evaluación del profesional, cuando el paciente ya se encuentre en Buenos Aires.

Cabe aclarar que las consultas que se realizan al Centro de Información al Paciente absolutamente gratuitas y no constituyen ningún tipo de obligación entre el paciente y Plenitas.

CONCEPTOS PRESUPUESTADOS

El formato de presupuesto de Plenitas tiene varios formatos según las necesidades de cada paciente en particular, igualmente como ejemplo informativo podemos ejemplificar  un formato de presupuesto de un viaje médico “tipo”  que incluye: honorarios del equipo médico, estudios prequirúrgicos, internación, alojamiento, servicio de asistente y traslados, siendo el alojamiento optativo.

Los servicios mencionados pueden variar dependiendo la totalidad del paquete contratado que es preparado en forma personalizada y exclusiva para cada paciente. Cada paquete se diseña “a medida” según las necesidades de cada paciente.

Algunos servicios como los de asistente y traslados son exclusivos para las situaciones relacionadas con el tratamiento médico.

El presupuesto “estándar” o “tipo” básico no incluye los siguientes ítems:

El pasaje aéreo
Medicamentos relacionados o no relacionados con el tratamiento.
Cualquier otro item no especificado en el mismo.

FINANCIACIÓN

En Plenitas contamos con planes de financiación exclusivamente para residentes en Estados Unidos y en Reino Unido gracias a la alianza realizada con las firmas Surgery Loans (USA) y Beautysure Finance Limited (RU) para ofrecer a disposición de nuestros pacientes que residan en los Estados Unidos y Reino Unido, una gran variedad de planes de pago financiados.

RESERVA DEL VIAJE, CONDICIONES DE PAGO Y VIGENCIA DE COTIZACIONES

El paciente podrá elegir o postergar la fecha de llegada teniendo en cuenta las condiciones sobre la vigencia del precio que se mencionan más adelante.

El precio acordado de un paquete contratado tiene vigencia por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de recepción del depósito de reserva. Vencido este plazo, el precio del paquete será modificado a los valores vigentes al momento del viaje del paciente.

La vigencia del precio de un paquete contratado puede extenderse por un plazo de 6 meses adicionales si el paciente abona el 100% del paquete contratado dentro de los 6 meses de vigencia originales. Vencido este plazo, el precio del paquete será modificado a los valores vigentes al momento del viaje del paciente.

El pago del monto remanente del paquete contratado deberá abonarse 30 días antes de la fecha de arribo.

Si el paciente deseara viajar dentro de un plazo menor a 30 días a partir de la fecha de contratación del paquete deberá abonar el 100% del monto en concepto de reserva. No obstante lo anterior, las prestaciones contratadas quedarán sujeto a disponibilidad de servicio por parte de Plenitas. En tal caso podría ser necesario agregar días de estadía que correrán por cuenta del paciente y/o incurrir en gastos adicionales en concepto de servicio extraordinario. En cualquiera de los casos será comunicado al paciente con la máxima brevedad posible. Plenitas realizará todos esfuerzos de organización razonables para acomodar las fechas a la máxima comodidad de sus pacientes.

El paciente puede elegir la fecha de llegada a conveniencia si: (a) el paquete supera los USD 7000 y, (b) paga el 100% en concepto de reserva. Caso contrario quedará sujeto a disponibilidad.

Si un paciente confirmó fecha y desea adelantar su viaje, la aceptación estará sujeta a disponibilidad de servicio. El paciente podrá solicitar si lo desease un tratamiento excepcional de su caso con un costo extra. El monto de tal costo extra depende de los esfuerzos que deba hacer Plenitas para conseguir los recursos eventuales adicionales para atender la solicitud del paciente. En todos los casos, siempre estará sujeto a disponibilidad de servicio.

Si el paciente cerró su compra sin fecha confirmada su arribo quedará sujeta a disponibilidad de servicio

ANTES DEL VIAJE

Un equipo de especialistas especialmente entenado del Centro de Atención al Paciente es el encargado de la coordinación y diseño del viaje médico. Nuestros asesores solicitan al paciente su historia clínica y todo tipo de información relevante para establecer si el interesado es el candidato para el procedimiento solicitado.

El conjunto de la información recabada, de índole médica entregada será evaluada por el Departamento Médico de Plenitas. Quién deberá validar la candidatura del prospecto para recibir el procedimiento solicitado. Se deberá tener en cuenta que además que el Departamento Médico de Plenitas se reserva el derecho de solicitar información médica adicional tanto del interesado como así también de sus médicos personales residentes en el exterior para lograr un mejor análisis de la situación y posibilidades concretas de intervención.

Cabe aclarar que el paciente interesado en hacerse una intervención tiene el total derecho a resguardar su identidad e información médica, previo aviso. En caso que el paciente desee conservar dentro de un secreto médico toda la información médica compartida con el Departamento Médico de Plenitas, lo debe manifestar abiertamente, por escrito, con el fin de que Plenitas instrumente los mecanismos necesarios para lograr tal preservación y poder seguir con los análisis y evaluaciones previas a la aprobación de la intervención.

ARMADO DEL PAQUETE MEDICO

La planificación en detalle del viaje médico puede sufrir modificaciones, ya que algunos procedimientos no pueden realizarse en forma combinada.

Los procedimientos contratados pueden ser sujetos a modificación según el diagnóstico y criterio del profesional tratante, como así también según recomendaciones de los médicos personales del paciente, residentes en el exterior.

ENFERMEDADES PREEXISTENTES

En los casos donde los pacientes presenten enfermedades preexistentes se deberá realizar una serie de análisis específicos para la patología presentada por el paciente o bien para contratar personal médico especializado para que asista al paciente durante el procedimiento.

Estos gastos extra (fuera del paquete) se deberán cubrir con un depósito extra. Dicho depósito será reintegrado al paciente si no es necesario implementar servicios extra relacionados con la enfermedad preexistente en el momento de la intervención del paciente.

DESCONOCIMIENTO DEL PACIENTE

En los casos donde los resultados de estudios médicos obligatorios previos a cada intervención, arrojen información acerca de una enfermedad preexistente o una condición que pudiere complicar el procedimiento que paciente desconoce, Plenitas tomará las siguientes recaudos a respecto:

Inmediatamente se le hará saber al paciente sobre su condición médica y sobre las posibles consecuencias en caso de avanzar con el procedimiento sobre su estado general de salud.

Se realizarán estudios específicos y/o se contratarán profesionales especialistas en la patología encontrada en el paciente, en este caso se deberá pagar un depósito (fuera del paquete contratado) para cubrir estos costos.

El depósito (o el saldo) será reintegrado al paciente de no ser necesario implementar servicios extra relacionados con la enfermedad preexistente.

Plenitas, y los profesionales actuantes, no llevarán adelante un procedimiento que pudiere implicar riesgos para la salud del paciente sin tomar antes todos los recaudos necesarios.

POLTICA RESPECTO DE LAS ESTADIAS SEGUN EL DIA DE LA SEMANA DE LLEGADA

Las estadías estándar cotizadas por defecto en todas las cotizaciones son posibles de cumplir si el paciente arriba en días de la semana tales que permitan realizar todos los estudios y consultas previos a la cirugía y la cirugía misma en días hábiles consecutivos. De esta forma, los días de fines de semana se aprovecha como días de recuperación post cirugía. Por lo tanto:

• Si el día de arribo es LUNES, MARTES y MIERCOLES, la estadía será la estándar cotizada por defecto.
• Si el día de arribo es  JUEVES arribando a EZE hasta las 9:00 AM la estadía se incrementa en +2 días.
• Si el día de arribo es JUEVES arribando a EZE luego de las 9:00 AM o  VIERNES, la estadía se incrementa en +3 días.
• Si el día de arribo es SABADOS, la estadía se incrementa en +2 días.
• Si el día de arribo es DOMINGO, la estadía se incrementa en +1 día

LLEGADA A BUENOS AIRES

A llegar al Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE) el paciente es recibido por un asistente de Plenitas que lo conducirá al hotel donde se hospedará durante su estadía en buenos Aires. El paciente recibe una carpeta con información completa donde se detalla su agenda de viajes y se incluye documentación pormenorizada sobre los procedimientos que deberá firmar antes de llevar a cabo el tratamiento.

Es importane aclarar que los asistentes no son exclusivos de cada paciente, sino que se adjudican según el cronograma de disponibilidad, es decir que es posible que un asistente reciba a un paciente en el aeropuerto y otro distinto lo acompañe a la consulta médica.

Cabe la posibilidad de que el paciente desee contar con un asistente en forma exclusiva, éste podrá solicitarlo sin inconvenientes (este servicio tiene un costo adicional).

PRIMERA CONSULTA

Realizada la primera consulta con el médico, se confirma definitivamente la intervención, y se combina el día y el horario. En caso de que en la primera consulta surjan procedimientos agregados al paquete inicial, los asesores del Centro de Atención al Paciente realizarán una nueva cotización contemplando estas nuevas intervenciones.

Antes de la cirugía el paciente debe firmar un documento en el que declara que conoce los riesgos que implica el procedimiento que contrata y las posibles complicaciones que pudieren surgir.

CONTROL

Culminado el procedimiento, el equipo médico realiza todos los controles que considere necesarios para analizar los resultados de su intervención y recomendará al paciente los recaudos y cuidados que deberá tomar cuando regrese a su país para continuar con su recuperación sin complicaciones.

PARTIDA

El día de la partida, el paciente es acompañado al aeropuerto por un asistente.

LUEGO DEL VIAJE

Ya en su lugar de residencia, varios días después de la intervención, el paciente recibirá una comunicación por parte de los asesores del Centro de Atención al Paciente con el fin de verificar su estado de salud y evolución post-operatoria